Kundenrückgewinnung

Die Liberalisierung des Marktes hat mittlerweile bei allen Energieversorgern dazu geführt, dass Kunden in nennenswerter Anzahl an den Wettbewerb verloren wurden. Die Kompensation dieser Kundenverluste durch Vertrieb außerhalb des Versorgungsgebietes hat sich in vielen Fällen als ökonomisch nicht nachhaltig erwiesen.

Lokale und regionale Energieversorger haben mit ihrem Wissen und der Nähe zum verlorenen Kunden beste Möglichkeiten ihn zu Zeitpunkten der Unzufriedenheit mit dem neuen Versorger zurück zu gewinnen. Dies bedarf neben dem vertrieblichen Engagement einer systematischen Sammlung und Auswertung von Kundendaten und eines strukturierten Prozesses der zeitlich optimalen Kundenansprache.

 

Unsere Leistungen

  • Konzeption und Realisierung einer Kundenrückgewinnungssystematik
  • Erstellung von Pflichtenheften und ggf. Systemauswahl
  • Management und Moderation der Projekte bis zur finalen Umsetzung
  • Begleitende Dienstleistung und Steuerung insbesondere in den Bereichen Kundenselektion, Opt-in-Management und Kampagnenmanagement für Mail und Call

 

Projektbeispiel

Entwicklung und Betrieb von Prozessen zur Rückgewinnung verlorener Kunden