Kundenmanagementprozesse

Ein gezieltes Kundenmanagement nimmt seinen Ausgangspunkt in einem tiefgreifenden Verständnis des Kunden und seines Verhaltens. Nur wer seinen Kunden kennt, kann ihn mit passenden Produkten zum richtigen Zeitpunkt und in der richtigen Art und Weise ansprechen. Das Kundenmanagement muss sich aber auch dynamisch und „lernend“ mit verändernden Kundenbedürfnissen entwickeln.

Um zu einem lernenden System zu kommen, werden alle zur Verfügung stehenden Daten und Datenquellen systematisch genutzt, um das bestehende Wissen um den Kunden permanent fortzuschreiben und hieraus Produkte und Kundenansprache laufend zu optimieren.

 

Unsere Leistungen

  • Konzeption eines ganzheitlichen und lernenden Kundenmanagements 
      • WER: Zielkundendefinition und -selektion
      • WAS: Produktentwicklung
      • WIE: Kundenmanagementprozesse
  • Erstellung von Pflichtenheften und Systemauswahl
  • Management und Moderation der Projekte bis zur finalen Umsetzung
  • Begleitende Dienstleistung insbesondere in den Bereichen Datenbereitstellung, Kampagnenmanagement und Onlineprozesse

 

Projektbeispiel

Zielkundenspezifische Kundenansprache und Produktangebot über CRM-gestützte Kundenmanagementprozesse